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常見問題


購 買 問 題

請問購物流程是?大概幾天會送達呢?

一般我們出貨時間約2-3個工作天(不包含例假日與國定假日),出貨時會發送電子郵件通知,最快出貨後1至2天會配送到(週日無配送)。


請問買多少不用運費?

全館滿1000元免運費,未滿免運門檻運費100元。

如何訂購商品?

首次訂購的客人,煩請您先加入會員。 加入會員優惠多多點我查看

加入會員後,購買時輸入帳號及密碼即完成會員身分登入/認證流程。

enlightened目前已開放非會員訂購,可以不需加入即可訂購商品呢!(無會員優惠)

請問有哪些付款方式?配送方式?

官網僅使用 貨到宅配 的服務,尚未提供其他配送方式。

可使用以下任一方式付款:

● 到宅付款(貨到付款):包裹送達指定地址後,直接支付現金給宅配人員。

● 信用卡(一次付清):本網站使用綠界科技ECPay第三方支付平台系統,VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。

● 超商代碼繳費:訂單成立,請將「超商繳款代碼」記下並前往四大超商多媒體事務機操作列印。

● ATM櫃員機:使用ATM櫃員機,可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕。

為什麼信用卡付款失敗嗎?

可能是因為資料輸入錯誤、網路傳輸斷線、卡片額度不足、銀行端授權等問題導致無法刷卡成功,請您重新進行一筆新訂單即可!

★ 付款操作跳出錯誤訊息或付款失敗,請勿再回到上一頁,請回到商店重新購買。

★ 提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

請問可以到公司購買商品嗎?

可以喔!請先電話或線上客服預約,確定商品品項與數量、現場僅提供 現金 支付款項!

公司地址:台中市南區忠明南路787號27樓之2

自取時間:週一至週五上班時間(9:00-18:00),中午休息時間12:30-13:30(例假日、國定假日無服務)

★ 自取前請先來電免付費專線 0809-090-365 確認有沒有現貨。


會 員 制 度

購物金使用期限?

【生日禮金】自領取到後限制30天內使用完畢

【新會員禮金】自領取到後限制60天內使用完畢

【滿額贈禮金】沒有使用期限

購物金使用方式?

單筆訂單使用上限50元。

會員升等時間?

待付款狀態「已付款」且訂單狀態不為「已取消」,系統統一在凌晨時段,自動更新您階級。

會員查詢購物金方式?

訂單完成出貨後,該筆訂單所產生的購物金將自動匯入您的官網帳戶,登入後即可查詢購物金及使用期限。






配 送 取 貨

請問什麼時候收到產品?

現貨商品一般我們出貨時間約2個工作天(不包含例假日與國定假日)、預購商品依照公告日期出貨;

商品會盡速送到指定地址喔!因已委託物流公司處理出貨,訂單出貨視訂單數量,故無法確切告知每筆訂單實際出貨日,貨到司機會電聯。

請問可以延期到貨日期?

可以的,延遲到貨日期於「付款完成日」起算1週內(7日)可配送;延遲到貨日期超過1週以上即無法出貨,請接近到貨日再進行訂購。

比如:

付款完成日期:7/1

最晚指定到貨日期:7/7

(因賣場有庫存管控,若延遲1週出貨時間,可能會有缺貨狀況,此筆訂單將取消出貨)

請問可以指定假日到貨嗎?

因法規關係,物流配送僅提供週六配送(週日及國定假日無配送服務)。

請問有甚麼取貨方式呢?

目前僅提供「貨到宅配」方式寄送商品,海外、離島無配送服務。






訂 單 問 題

請問訂單是否有處理?

登入會員後,點選訂單,頁面會顯示訂單資訊及訂單狀態,即可查看目前處理進度喔!


請問訂購完成後,還可以更改成別種的付款方式嗎?

不行喔!由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務,若您要更改付款方式,原訂單請申請取消,並重新訂購商品再選擇您要繳費的方式。理的進度怎麼查看

請問如何取消訂單?

訂單送出後即無法修改訂單內容。

登入會員後,請至【我的帳戶】-【訂單】-【查閱】,進入訂單頁面下方【賣家和顧客訂單通訊】,填寫訂單取消原因(付款方式錯誤取消訂單、商品訂錯取消訂單等),將會處理您的訂單,並請您再次下訂正確的商品及數量。


線上刷卡成功後要取消訂單,刷卡費用何時刷退?

公司於確認申請退款日(尚未出貨)起算,7-10個工作天內刷退喔!






發 票 問 題

何謂 電子發票?

根據財政部「電子發票實施作業要點」,消費後所開立之二聯式統一發票將以託管的方式,不直接郵寄紙本發票,以Email發送方式開立電子發票,以茲證明。相關規定可參考財政部電子發票整合服務平台。

何謂 會員載具?

發票將保存於訂單中,每逢單月26日將由易珈生技自動為您兌獎,並主動將中獎(紙本)發票於14個工作天內依您填寫的買受人地址【掛號】寄出。

為何有收到商品卻沒收到發票?

目前公司已全面使用電子發票,故無隨貨附上發票,電子發票會在出貨後開立;選擇【三聯式發票(公司報帳後)】請再訂單留言告知才會另外【掛號】寄出。

紙本發票 怎麼申請?

響應環保愛地球,統一發送 電子發票(二聯式電子發票),無紙本發票寄送。

三聯式發票欲申請紙本發票,紙本發票於商品出貨日起算14個工作天內【掛號】寄出,如需更改收件地址,可於申請時備註。

• 有統編的紙本發票:若需台頭統編,請勾選三聯式發票(公司報帳後)【開立發票】,並填寫統一編號及公司抬頭。

單筆訂單可以分別開立兩張 電子發票 嗎?

因系統化開立發票,單筆訂單無法分別開立多張電子發票,如有分別開立發票的需求,請將商品分別下訂單訂購。

退貨後 電子發票 會作廢嗎?

若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

開立發票後,是否還能修改抬頭、統編?

發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。

電子發票 捐贈後,可以更改成不捐贈嗎?

很抱歉,已捐贈之發票無法更改;消費者完成捐贈發票後,其中獎權力即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

什麼時候會收到 電子發票?

訂購完成並成立訂單,訂單出貨後10個工作天內開立。

使用電子發票,中獎如何兌領獎?








退 換 貨 辦 法

退貨貼心提醒

enlightened不符七天鑑賞期規範者,將無法受理退貨喔!(鑑賞期非試用期)

enlightened為節省您更換商品的等候時間,全面採用只退不換的方式,若您有換貨需求,請辦理退貨後,重新下單訂購。

enlightened全館優惠或特惠活動商品若遇退貨時,需整組商品退貨,無法針對其中單一商品進行退貨。

enlightened已收到之商品申請退貨,原訂單金額降低而未達免運標準者,則原訂單將加計公告運費,另贈品請一併寄回。

( 500元以上免運費,未達金額運費為100元)

範例:原訂單 訂購商品為紅豆水4包 金額1196元,欲退紅豆水3包,因原訂單金額降低(299元),退款時需扣除 運費 $100元,退款總金額為797元 ($897-$100)。

enlightened請注意:若有蓄意或故意重複退貨等情況,易珈生技保留是否繼續接受訂購之權利!

請問收到的商品不喜歡,可以換購其他商品嗎?

目前未提供換購其他商品的服務,請先將原商品辦理退貨,再重新訂購其他商品。

退貨前注意事項

1.據消保法規定,購買之消費者均享有商品到貨七天(不包含假日)鑑賞期之權益(鑑賞期非試用期)並且請保持原商品狀態、包裝、購物發票,以便公司盡速處理。

2.退貨時必須為全新狀態、不損產品價值及完整包裝(包含:內外包裝、文件、附件等),如不慎沾染汙漬、和配件不全、已拆封、已使用過的商品,恕無法接受退換。

3.如您退貨未將完整商品(含贈品)全部退回,所缺少之品項將予以計費。

4.保養品、彩妝品因個人衛生顧慮,商品一經拆封後,恕無法辦理退貨。

5. 使用貨到付款/ATM轉帳/超商繳費 付款方式,退款資料請回傳 銀行存摺正面 影本(照片),若因提供帳號錯誤,退款金額會再扣除 轉帳手續費10元。

請問如何申請退貨?


請問收到商品有問題怎麼辦?

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務。請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上客服人員,並將完整的未開封需換貨的商品裝箱後,我們將會安排宅配公司於3~7個工作日內(不含週休及國定例假日),至您指定地點取回原商品,待原商品收回後,再儘快安排時間更換新品至您指定地點。運費由本公司吸收,單次訂購僅限一次換貨或退貨。

【問題商品換貨貼心提醒】

enlightened每張訂單僅享有一次換貨服務,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。

enlightened7天鑑賞期說明–消費者保護法之規定,凡購買之消費者均享有商品到貨七天(包含假日)鑑賞期之權益(※鑑賞期非試用期)。

enlightened提醒您,如有下列任一情形,將無法接受商品退換:

*提出退換貨已超過收受產品7日以上。

*已被拆封的商品(此為個人消耗性商品,一經拆封恕不退換)。

*附加贈品(加價購及滿額贈品)已拆封使用。